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解決済みの質問 
ルビー@純烈一途
写真が全て消えてしまいました。
質問者: ルビー@純烈一途
写真が全て消えてしまいました。
ご観覧ありがとうございます。

1週間前にiPhoneが調子が悪くなりアップルさんに電話しました。

どこが悪いか切りわけるためにバックアップをちゃんと残しアップル様の言うようにやりました。

アップル様が「絶対大丈夫」と言われやる事にしました。

そして復元ボタンを押し何もないiPhoneになりました。

数日様子をみて大丈夫ならデータを戻していいと言われたのでまたアップルに電話してデータを戻す作業しました。

そしたらデータが全て消えてしまいました

電話、メール、写真等がなくなりました。

またすぐ電話して担当がスペシャリスト様に変わりました。

スペシャリスト様の指示にしたがいパソコンのデータを収集し少しのデータを圧縮し解析センターにまわしてもらい今日スペシャリスト様から電話いただきました。

データは残念ながらかえってきませんでした。

スペシャリスト様から民間のデータを戻す解析センターみたいな所でなおしてもらってくださいと言われたので探すことになりました。

データ復元出来るソフトや民間のデータ復元出来る場所があれば教えて頂きたいです。

こういう場合は責任とって頂けるのでしょうか?

どのようにしたらよいのでしょうか?

それも教えて頂きたいです。

よろしくお願い致します。
バックアップはパソコンでとりました。

メモリーカード等は使ってません。
質問日時: 2017/09/11 22:41解決日時: 2017/09/20 22:23
補足日時: 2017/09/11 23:43不適切な質問として通報
椿@本気でロードやる
ベストアンサーに選ばれた回答
回答者: 椿@本気でロードやる
バックアップはパソコンのみでしょうか?
iCloud、データお預かりアプリ、SD、iXpand、Quastation、様々なバックアップアプリや道具がありますがどれも機械です。
機械なので壊れます。絶対に壊れない、絶対に大丈夫は100パーセントあり得ません。
大事なお写真なら二重、三重のバックアップはおとりにならなかったのでしょうか?
安易に絶対大丈夫なんて事を言ってしまったApple担当者の方も悪いとは思いますが、日頃からちまちまとバックアップを取っておかなかった質問者様にも問題はあるかと思います。
例えば今回は指示どうり作業を行い、オールリセットをした結果ですが、機械なんて何時壊れるかなんてわかりません。
もし、Appleさんに電話する前にiPhoneが起動しなくなっていたとしたらデータはどうするおつもりだったのですか?

データ復元についてですが、お使いのキャリアによってはデータ復旧サービスがあるかと思います。
ちなみにauの場合はリーガルテック社様がデータ復旧サービスをしていますがiPhoneは対象外です。
参考までにリーガルテック社様でAndroidのデータ復旧サービスのお値段ですが、質問主様と同じように本体のオールリセットをかけてしまっている場合だと10万円越してます。

iPhoneはAppleさん独自のものなのでおそらくデータ復旧できたとしてもAndroid以上のお値段がかかると思います。
お気の毒ですが、今回のような事を二度と起こさないようにこまめなバックアップをお勧めします。

長文失礼しました
 20
回答日時: 2017/09/12 00:33 
質問者からのコメント
ルビー@純烈一途
ご回答ありがとうございました。

助かりました。

これからは気おつけます

コメント日時: 2017/09/20 22:23
(4件中14件)
 1 
並べ替え: 回答日時の 新しい順 | 古い順     そう思う順
ジナ*マンキンあわせ募集
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まず、スペシャリストの方に問い合わせ、ということですが案内前に免責事項を伝えられますので、責任の所在はご自身になるのが一般的です。

データ復旧サポートについては存じ上げないため、
今後の参考になればというだけの回答ご了承ください。

iPhoneのバックアップはPCでとっていたとのことですが、最低限、先に確認すべきはこの3点かと存じます。
・WindowsでもMacでもそもそも利用しているiPhoneのiOSに対応しているのか
・iTunesのバージョンは念のため最新になっているのか
・そもそも同じPC、同じiTunesで管理しているiPhoneは1台だけなのか(2台以上であれば要PCユーザー切替)

また、バックアップをとると言ってもiPhone本体の設定にもよってバックアップに含まれる内容含まれない内容というものもあります。しかし、バックアップの内容に関しては実際に「バックアップデータの復元」をしないことには希望するデータが含まれているかどうかの確証はできません、どのデータがバックアップに存在しているのかを確認するのは困難です。

バックアップ完了後は、
・iTunesにバックアップの履歴が反映しているかどうかの確認をする
・絶対に必要なデータは個別にデータ保存をする
ことがとても重要だと思います。

写真であれば、先にお答えがあったiCloudやiXpand、ただ今回はPCがあるということなので「写真と動画をインポート」「写真動画フォルダのデータをコピーアンドペースト」などでバックアップとまた別容量は必要ですがPCに保存できるようになってます。これであれば目視で確認できるのでバックアップだけよりは安心だと思っています。
電話帳も設定によりますが、iPhone本体に保存しているのであればPCならiTunesで「連絡先の同期」や「iCloudの連絡先同期」をする。
個人的にはデータ紛失を避けるためにここまでは常々やるようにしています。

特に今回は、そもそもiPhoneの調子が悪くてバックアップをとった、とのことなので通常以上にただのバックアップだけでは不安定な状態だったのではないかと推察されます。
長くなって申し訳ありません、上げた例以外にもデータ保存する術はたくさんあるのでご自身に最適なものを見つけていただければと思います。
 4

回答日時: 2017/09/14 02:30
みあり@9/17ライブ
みあり@9/17ライブ
iPhoneの復元方法をどう案内されたかによりますが、復元される時にiPhoneをパソコンに繋げた際、iTunesなどと同期を解除し忘れていた場合、上書きされることがあります。その場合は既にデータが上書きされているので、まず復元しても戻ってこない場合が大きいです。また、時々純正のUSBに繋いでなかったことや、ver.の違いで復元出来ない(iTunesとiPhoneで対応ver.のすれ違いがあると上手くバックアップが取れないことも)など様々な原因があるそうです。

Ver.の違いであれば、ver.を対応するところまでアップデートさせる必要があります。※iTunes、iPhone両者が対応できるver.まで引き上げる。

電話で行ったということなので、説明不足なのか、質問主様のパソコン又はケーブルが原因なのかわからないので責任は取れません。

まずは何処にデータをバックアップしたか詳しく書いた方がいいと思いますが、こちらの知恵袋より他の知恵袋の方が詳しい方が多いと思います。
わたしはAndroid担当だった為、iPhoneはそこまで詳しくないのですが、必ずしもデータが復元できるソフト、業者があるわけではありません。以前、復元して戻ってきたが、パソコンでは見ることが出来てもロックが掛かって加工が出来ない、400枚あるうちの30枚程度しか復元出来なかったなどの方もいますし、上手く全部復元出来た方もいます。

不安でしたら、近くの家電屋などでパソコンとiPhoneに詳しい方がいるか確認した後、持ち込んで状態を見てもらい、オススメの復元ソフトや業者をピックアップしてもらった方がよろしいかと思います。
 2

回答日時: 2017/09/12 00:11
DON
DON
データのバックアップはどこにいれたんでしょうか?
他のメディアですか?

僕は 『ファイナルデータ11+特別復元』ってのを買いました
携帯からのデータ復帰が出きるかどうかわかりませんが

SDカードやUSBの消えたデータが復帰できましたよ

半年前に消去したデータでしたが動画も復帰できましたよ
 0

回答日時: 2017/09/11 23:22
にゃん子@カメ娘
にゃん子@カメ娘
iPhoneですが、iosアップデートしてからバックアップの復元されましたか?
私もおかしくなったから初期化した時に復元出来ないと思ったら、iosが初期状態だからできなかっただけだったので…ちゃんとしている状態ならすみません
 1

回答日時: 2017/09/11 23:19
 1 
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