スタジオ都合で予約をドタキャン(続報あり)
あまりにも酷い対応を受けたのでレビューを書かせていただきます。(続報あり)
自分達の予約よりも後に大口の予約が入り、
私達の予約をスタジオ都合でキャンセルされました。
スタジオの主張はブッキングしてしまったとのことですが
１ヶ月前から予約をしていて利用5日前にブッキングが起こるのでしょうか？明らかにおかしいと思います。
お時間ある方は以下経緯をお読みいただけたら。
友達の誕生日をコスプレパーティーでお祝いしようと１ヶ月前から予約をしておりました。
まずはフォームから予約し、確定メールがきますとのテンプレがきたのですが一向に確定メールが来ずに２週間ほど時間が経過しました。
確認のため電話をするとエミココ窓口は別担当です、と言われ折り返しが来ますと案内されましたが折り返しなし。
翌日改めて電話をした所電話口の方がエミココさんに伝えていただく形で確認が取れ、ホームページの予約状況確認できるカレンダー上に私達の名前が反映されておりました。
その後予定が少しかわり、時間と人数の変更をお願いして
メールで予約変更を受けましたのご連絡をいただき、ホームページ上のカレンダーにもちゃんと変更内容が反映されておりました。
あとは誕生日会を楽しませていただくだけ！のはずだったのですが予約日の5日前になってダブルブッキングしてしまいましてそちらの方が先に連絡をもらっておりましたので予約は無効になりました。のメールがきました。
カレンダー上にあった予約枠の名前が私達の名前が消されて私達よりも利用時間と使用スペースが広い方の予約にすり変わっておりました。
スタジオからはその方々の後の枠を特別料金でよければ利用できますとの連絡がきましたが明らかに値段の高い利用を優先させており、こんなに直近になってでは同じ条件の他スタジオを探すのも難しくお手上げ状態です。
スタジオはキャンセル料を取るのに予約者への断り料とかってないのかなと思ってしまったくらいです。
ホテルならばブッキングしたら別のホテルを同料金で紹介してくれるので今回は明らかにスタジオ都合でのキャンセルなので同じ事していただきたいです。
あまりにも酷い対応でしたのでこちらにもレビューを残させていただきました。
予約段階から連絡がとれなさすぎてこのスタジオ大丈夫かな？とは思ってはおりましたがやはり連絡が取れない時点でダメなスタジオでした。他の方のレビューも良いレビューが一つもなし。このスタジオを予約される方はスタジオからのドタキャン覚悟の上での予約が必要です。
(続報)
最終的にエミココカフェスタジオさんから系列？の他のスタジオを破格の料金でお借りする形で解決いたしました。
エミココさんのシチュエーションでなければ困る！という合わせではなかったので、最終的には誕生日会も無事開催できて誠実な対応をしていただけたと思います。ただ、今回はエミココさんと関係のある窓口になってたスタジオ運営団体が適当な運営をされているエミココさんの穴埋めをしたような感じがありました。
 21人 | 2017年7月10日 22:37 |
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